Dernière mise à jour : 11/11/2025
Chez FOOT FACTORY, la satisfaction de nos clients est une priorité.
La présente politique de retour et de remboursement définit les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements effectués sur le site www.foot-factory.com.
1.1 Conformément à la réglementation en vigueur, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour effectuer une demande de retour.
1.2 Pour être éligible à un retour, l’article doit être non porté, non utilisé, dans son emballage d’origine et dans le même état que lors de sa réception.
1.3 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur imputable à FOOT FACTORY.
2.1 Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés (maillots avec flocage, nom, numéro ou toute autre personnalisation réalisée à la demande du client) ne sont ni repris ni remboursés en cas :
d’erreur de taille,
de changement d’avis,
ou d’insatisfaction liée à des préférences personnelles.
2.2 En revanche, si une erreur de fabrication ou de personnalisation est constatée et qu’elle est imputable à FOOT FACTORY (exemple : mauvais flocage, défaut directement lié à la personnalisation), un échange ou un remboursement pourra être proposé après vérification.
3.1 Une fois le retour réceptionné et inspecté, le client sera informé par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.
3.2 En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande, dans un délai de cinq (5) à dix (10) jours ouvrés.
3.3 Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur imputable à FOOT FACTORY.
4.1 Une fois le colis remis au transporteur, celui-ci en devient responsable.
4.2 En cas de perte ou de vol du colis durant le transport, il appartient au client d’effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur afin de demander une indemnisation ou un remboursement.
4.3 FOOT FACTORY ne procède pas à un remboursement ou à un nouvel envoi dans ce type de situation, n’étant plus en mesure d’intervenir après la prise en charge du colis par le service de livraison.
5.1 Si le client reçoit un article défectueux ou endommagé, il doit contacter le service client dans les plus brefs délais après réception.
5.2 Les frais de retour liés à un article défectueux ou endommagé sont intégralement pris en charge par FOOT FACTORY.
5.3 Des photos claires du produit concerné pourront être demandées afin de procéder à la vérification.
6.1 Toute demande doit être adressée par e-mail à l’adresse suivante :
contact@foot-factory.com
6.2 Le client devra obligatoirement fournir les informations suivantes :
Nom et prénom
Numéro de commande
Description précise du problème
Photos si nécessaire
Objet : Demande de retour – Commande #12345
Bonjour,
Je vous contacte concernant ma commande #12345 passée le [date de commande].
Après réception, j’ai constaté que l’article [nom du produit] présente un défaut / est endommagé.
Vous trouverez ci-joint une photo du produit concerné.
Je souhaite procéder à un retour ou à un remboursement conformément à votre politique.
Merci de bien vouloir m’indiquer la procédure à suivre.
Cordialement,
[Prénom Nom]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone – facultatif]
8.1 FOOT FACTORY se réserve le droit de modifier la présente politique de retour et de remboursement à tout moment.
8.2 La version applicable est celle publiée sur le site au moment de la commande.