Dernière mise à jour : 11/11/2025
Chez FOOT FACTORY, chaque commande est traitée avec soin afin de garantir la meilleure expérience possible.
La présente politique d’expédition décrit les délais, modalités de livraison et conditions applicables aux commandes passées sur le site www.foot-factory.com.
1.1 Traitement des commandes
Les produits proposés sur le site sont préparés et, le cas échéant, personnalisés à la demande.
Un délai de traitement pouvant aller jusqu’à cinq (5) jours ouvrés est nécessaire avant expédition.
1.2 Expédition
Une fois la commande traitée et expédiée, le délai de livraison est estimé à environ dix (10) jours ouvrés, selon la destination.
1.3 Délai total estimé
Le délai total de réception est estimé à environ quinze (15) jours ouvrés à compter de la date de commande.
1.4 Les jours ouvrés excluent les week-ends et jours fériés.
1.5 Des retards légers peuvent exceptionnellement survenir. Une commande passée depuis deux (2) à trois (3) semaines est donc considérée comme étant dans un délai normal de livraison.
1.6 Si une commande dépasse un délai de quatre (4) semaines sans information ou mise à jour, le client est invité à contacter le service client.
2.1 FOOT FACTORY livre en France ainsi que dans plusieurs pays à l’international.
2.2 Si un pays n’est pas disponible lors du passage en caisse, le client peut contacter le service client afin de vérifier la faisabilité de la livraison.
3.1 Dès l’expédition de la commande, un e-mail contenant un numéro de suivi est envoyé au client.
3.2 Le suivi peut ne pas s’actualiser immédiatement. Dans certains cas, le suivi devient visible uniquement après l’arrivée du colis dans le pays de destination. Un délai d’environ douze (12) jours ouvrés peut être nécessaire avant la première mise à jour.
4.1 Des retards de livraison peuvent survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté, notamment :
contrôles douaniers,
périodes de forte activité,
grèves,
conditions météorologiques,
contraintes logistiques des transporteurs.
4.2 FOOT FACTORY ne saurait être tenue responsable de ces retards, mais reste disponible pour toute demande d’information.
5.1 Des incidents exceptionnels peuvent survenir, tels que le vol de colis ou le refus par les autorités douanières.
5.2 Une fois le colis pris en charge par le transporteur, celui-ci en devient responsable.
En cas de perte ou de vol, le client devra effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur concerné.
6.1 Il appartient au client de vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison fournie lors de la commande.
6.2 En cas de retour du colis pour adresse incorrecte, incomplète ou colis non réclamé, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison, le service client est joignable à l’adresse suivante :
contact@foot-factory.com