FAQs

Dès la validation du paiement, tu reçois un e-mail de confirmation, puis un second e-mail quand le colis part avec son lien de suivi. Le repère à retenir : traitement de la commande sous 72 h, puis livraison sous 7 à 14 jours ouvrés. Tu retrouves aussi l'état de chaque commande dans ton compte client.

Oui, tant que la commande n'est pas partie en production. Écris-nous le plus tôt possible via le formulaire de contact avec ton numéro de commande et ce que tu veux changer : taille, flocage ou adresse. Une fois le colis expédié, on bascule sur la procédure de retour.

Vérifie d'abord tes spams et l'adresse saisie lors de la commande, une lettre en trop suffit à bloquer l'envoi. Si tu ne trouves rien, écris-nous avec ton nom et la date de la commande : on te renvoie la confirmation tout de suite.

Ajoute 4 articles au panier et la remise s'applique automatiquement : l'article le moins cher du panier est offert. Un seul article est offert par commande, quel que soit le nombre d'articles ajoutés. Le détail apparaît dans le récapitulatif du panier avant le paiement.

Oui, la commande se passe très bien en mode invité. Le compte reste pratique si tu veux retrouver tes commandes, enregistrer tes adresses et garder tes favoris d'une visite à l'autre.

On ne peut pas ajouter d'article à une commande validée. Le plus simple est de passer une seconde commande : écris-nous juste après avec les deux numéros, on regroupe les colis quand l'expédition n'est pas encore lancée.

Traitement de la commande sous 72 h, puis livraison sous 7 à 14 jours ouvrés. Les jours ouvrés excluent les dimanches et les jours fériés. En période de forte affluence, l'information est affichée directement sur le site.

Oui, on livre en France métropolitaine, en Corse, en outre-mer et dans la plupart des pays d'Europe et du monde. Les destinations disponibles apparaissent automatiquement au moment du paiement. Hors Union européenne, des droits de douane peuvent s'ajouter à l'arrivée : ils restent à la charge du destinataire.

Le numéro de suivi t'est envoyé par e-mail dès l'expédition, et il est aussi visible dans le détail de la commande depuis ton compte. Il peut mettre 24 à 48 h à devenir actif, le temps que le transporteur scanne le colis. Un suivi encore vide ne veut donc pas dire que rien n'est parti.

Si le suivi ne bouge plus depuis plus de sept jours ouvrés, ou si le colis est annoncé livré sans que tu l'aies reçu, écris-nous avec ton numéro de commande. On ouvre une enquête auprès du transporteur, puis on réexpédie ou on te rembourse selon les conclusions.

Les frais sont calculés selon la destination et affichés dans le panier avant le paiement. Aucun frais n'est ajouté après la commande. Les articles offerts partent dans le même colis, sans supplément de port.

Signale-le vite : tant que le colis n'est pas expédié, on corrige l'adresse sans frais. Si le colis est déjà parti et revient à l'expéditeur, une nouvelle expédition peut entraîner des frais de port, qu'on t'annonce avant de la lancer.

Cela arrive quand un article part d'un atelier différent, notamment avec un flocage. Chaque colis a alors son propre numéro de suivi, envoyé par e-mail. Le détail complet est dans la politique de livraison.

Renseigne ta taille et ton poids dans l'estimateur du guide des tailles : il te donne la taille conseillée selon la coupe. Tu y trouves aussi les mesures détaillées de chaque grille, largeur de poitrine et longueur, à comparer avec un maillot que tu portes déjà.

La coupe supporter est la plus courante : elle tombe droit, avec un peu d'aisance aux épaules et au buste. La coupe joueur est près du corps, plus courte et plus ajustée aux manches. Si tu hésites entre les deux, prends une taille au-dessus en coupe joueur.

Prends la taille au-dessus si tu veux porter le maillot au quotidien ou avec un sous-vêtement technique. Reste sur la taille en dessous si tu cherches un tombé ajusté. L'estimateur du guide des tailles tranche à partir de ta taille et de ton poids.

Non, les tailles enfant suivent leur propre grille, exprimée en années. Fie-toi à la taille en centimètres de l'enfant plutôt qu'à son âge : c'est le repère le plus fiable, et la grille complète est dans le guide des tailles.

Les modèles rétro taillent souvent un peu plus court et plus large que les modèles récents, et les manches longues suivent la grille de la coupe supporter. Chaque fiche produit précise la coupe utilisée, et chaque grille a sa propre section dans le guide des tailles.

Lavage à 30 degrés sur l'envers, cycle délicat, sans adoucissant et sans sèche-linge. Évite le repassage direct sur le flocage et les impressions : passe le fer à basse température sur l'envers, ou pas du tout. Bien entretenu, un maillot garde ses couleurs des années.

Sur la fiche produit, tu choisis ta taille puis tu remplis les champs de personnalisation. Trois champs sont disponibles : le nom en haut, le numéro et le nom en bas. Tu remplis ce que tu veux, un seul champ ou les trois, et l'atelier reproduit exactement ce que tu as saisi.

2 € par champ rempli. Un nom en haut seul revient à 2 €, un nom en haut plus un numéro à 4 €, et les trois champs à 6 €. Le supplément s'ajoute automatiquement au prix affiché dans le panier.

Non. Les articles floqués sont confectionnés sur mesure d'après tes indications : ils ne sont ni repris ni échangés. Seule exception, une erreur de notre part ou un défaut de fabrication : dans ce cas on remplace ou on rembourse, frais de retour à notre charge.

Non, la personnalisation est comprise dans le délai annoncé : traitement de la commande sous 72 h, puis livraison sous 7 à 14 jours ouvrés. Un article floqué peut simplement partir dans un colis séparé s'il quitte un atelier différent.

Oui, ton nom, un prénom, un surnom, le numéro que tu veux. On se réserve le droit de refuser une demande à caractère injurieux, haineux ou contraire à la loi : dans ce cas on te contacte avant de produire quoi que ce soit.

Écris-nous tout de suite avec ton numéro de commande et la correction souhaitée. Tant que la commande n'est pas partie à l'atelier, on modifie sans frais. Une fois la production lancée, la personnalisation ne peut plus être changée.

Oui, s'il est entretenu correctement. Lavage à 30 degrés sur l'envers, sans adoucissant, sans sèche-linge, et pas de fer directement sur les lettres et les chiffres.

Carte bancaire, Visa, Mastercard et American Express, ainsi que les portefeuilles proposés au moment du paiement, comme Apple Pay, Google Pay et PayPal. La liste exacte s'affiche à l'étape de règlement, selon ton pays et ton appareil.

Oui. Tout le tunnel de commande est chiffré en SSL et le paiement est traité par notre prestataire bancaire. Tes données de carte ne transitent jamais en clair et ne sont pas conservées de notre côté.

Dans la grande majorité des cas, il s'agit d'un plafond de carte atteint, d'une validation bancaire non confirmée ou d'une adresse de facturation qui ne correspond pas à la carte. Vérifie ces trois points et réessaie : aucune somme n'est prélevée sur une commande refusée.

Oui. La facture est jointe à l'e-mail de confirmation et reste disponible dans le détail de la commande depuis ton compte client. Si tu as besoin d'une facture au nom d'une association ou d'un club, écris-nous avec les coordonnées à faire figurer.

Oui, les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises, par exemple 24,90 €. Les frais de livraison s'ajoutent au moment du paiement et sont affichés avant la validation finale. Hors Union européenne, des droits de douane peuvent s'ajouter à l'arrivée.

Un seul avantage s'applique par commande : le panier retient automatiquement le plus intéressant pour toi. L'article offert reste le moins cher du panier, à raison d'un seul article offert par commande.

Les tailles encore en stock sont affichées en temps réel sur chaque fiche produit. Une taille grisée est momentanément épuisée. Les stocks bougent vite sur les modèles les plus demandés, donc une taille disponible aujourd'hui peut partir dans la journée.

Souvent oui, mais on ne peut pas garantir de date. Écris-nous avec la référence et la taille : on te dit si un réassort est prévu et on te prévient dès qu'il arrive.

Polyester respirant à séchage rapide, avec des empiècements en maille sur les zones qui chauffent le plus. La composition exacte et le détail des finitions figurent sur chaque fiche produit.

Les grands clubs européens, les sélections nationales et une sélection de modèles rétro, en domicile, extérieur et troisième maillot. Le catalogue complet est dans la collection, avec des filtres par équipe, par saison et par coupe.

Les visuels sont pris sur les articles que nous expédions. De légères différences de teinte peuvent apparaître selon le réglage de ton écran, mais la coupe, les couleurs et les finitions correspondent à ce que tu reçois.

Oui, les avis sont affichés en bas de chaque fiche produit, avec la taille commandée. C'est le meilleur repère pour savoir si un modèle taille grand ou petit avant de commander.