Última actualización: 11/11/2025
En FOOT FACTORY, cada pedido se maneja con cuidado para garantizar la mejor experiencia posible.
Esta política de envío describe los tiempos, métodos y condiciones de entrega aplicables a los pedidos realizados en el sitio web www.foot-factory.com .
1.1 Procesamiento de pedidos
Los productos ofrecidos en el sitio se elaboran y, en su caso, se personalizan bajo pedido.
Se requiere un tiempo de procesamiento de hasta cinco (5) días hábiles antes del envío.
1.2 Envío
Una vez procesado y enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de aproximadamente diez (10) días hábiles, dependiendo del destino.
1.3 Tiempo total estimado
El tiempo total de entrega se estima en aproximadamente quince (15) días hábiles a partir de la fecha del pedido.
1.4 Los días laborables excluyen fines de semana y días festivos.
1.5 Excepcionalmente, pueden producirse retrasos menores. Por lo tanto, un pedido realizado hace dos (2) o tres (3) semanas se considera dentro del plazo de entrega normal.
1.6 Si un pedido excede las cuatro (4) semanas sin información o actualización, se invita al cliente a comunicarse con el servicio de atención al cliente.
2.1 FOOT FACTORY realiza entregas en Francia así como en varios países a nivel internacional.
2.2 Si un país no está disponible al momento de realizar el pago, el cliente puede contactar al servicio de atención al cliente para verificar la viabilidad de la entrega.
3.1 Una vez enviado el pedido, se envía al cliente un correo electrónico con un número de seguimiento.
3.2 Es posible que el seguimiento no se actualice inmediatamente. En algunos casos, el seguimiento solo se visualiza después de que el paquete llega al país de destino. La primera actualización puede tardar aproximadamente doce (12) días hábiles.
4.1 Pueden producirse retrasos en la entrega por motivos ajenos a nuestro control, entre los que se incluyen:
controles aduaneros,
períodos de alta actividad,
huelgas,
condiciones climáticas,
Restricciones logísticas de los transportistas.
4.2 FOOT FACTORY no se hace responsable de estos retrasos, pero permanece disponible para cualquier solicitud de información.
5.1 Pueden producirse incidentes excepcionales, como el robo de paquetes o el rechazo por parte de las autoridades aduaneras.
5.2 Una vez que el paquete ha sido puesto bajo el cuidado del transportista, éste se vuelve responsable del mismo.
En caso de pérdida o robo, el cliente deberá realizar las gestiones necesarias ante el transportista correspondiente.
6.1 Es responsabilidad del cliente verificar la exactitud de la dirección de entrega proporcionada al realizar el pedido.
6.2 En caso de devolución del paquete por dirección incorrecta o incompleta o por paquete no reclamado, los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente.
Para cualquier consulta sobre envíos o entregas, puede contactar con el servicio de atención al cliente en la siguiente dirección:
contacto@foot-factory.com